初めての派遣の方へ
知っておきたい人材派遣のマナー
「挨拶の方法は？」「言葉遣いは？」など、初めて派遣ではたらくために役立つマナーをご紹介します。
クッション言葉とその使い方事例
| クッション言葉 | 使い方例 |
|---|---|
| お差し支えなければ | お差し支えなければ、生年月日からお聞かせ いただけますか？ |
| お忙しいところ | お忙しいところ申し訳ございませんが、ご連絡 をお願いできますか？ |
| 恐れ入りますが | 恐れ入りますが、10時過ぎにまたお電話しても よろしいでしょうか？ |
| お手数ですが | お手数ですが、ご郵送いただけますか？ |
| ご面倒ですが | ご面倒ですが、ご確認いただけますか？ |
| 失礼ですが | 失礼ですが、お歳はおいくつでいらっしゃいま すか？ |
| 申し訳ありませんが | 申し訳ありませんが、１４時に変更していただ けますか？ |
| よろしければ | よろしければ、郵送でお願いしたいのですが いかがでしょうか？ |
| 恐縮ですが | 恐縮ですが、明日までご返事をいただけます か？ |
| せっかくですが | せっかくですが、今回のお話は辞退いたします。 |
| あいにくですが | あいにくですが、田中は不在で、お目にかかれ ません。 |
応対用語
クッション言葉をつけましょう
| 場面 | 悪い例 | 好ましい言葉遣い | |
|---|---|---|---|
| 1 | 名乗る時 | わたし、うち、ぼくたち | わたくし （私） |
| ○○といいます | ○○と申します | ||
| 2 | 名前を尋ねる | だれですか | ・失礼ですが、どちら様でしょうか ・恐れ入りますが、お名前をお教えいただけますか |
| 3 | 聞き返す | えっ？何ですか？ | 申し訳ありませんが、もう一度お願いできますか |
| 4 | お詫びする | ごめんなさい | 申し訳ございません |
| 5 | 挨拶 | いつもどうも | いつもお世話になっております |
| 6 | 用件を尋ねる | 何の用ですか | 恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか（お差し支えなければ私がお伺いいたしますが） |
| 7 | お断りする | 出来ません／ やれません |
申し訳ございませんが、出来かねます（＋代案） |
| 8 | 了解する | 分かりました | かしこまりました |
| 9 | 待たせる | ちょっと待ってください | 少々お待ちくださいませ |
| 10 | 依頼する | してもらえませんか | していただけませんか |
| 11 | 名指し人が 不在（離席）時 |
今、席にいません | ただ今席をはずしておりますが |
| 12 | 伝言を受ける | 言っておきます | お伝えいたします／申し伝えます |
| 13 | 相手の声が小さい、 聞こえない |
ちょっと声が 聞こえないのですが |
申し訳ありません、少々お電話が遠いのですが |
| 14 | 相手の意志を 確認する |
どうでしょうか | いかがでしょうか |
| 15 | 電話を切る | じゃぁ…、どうも… | 失礼いたします |
| 16 | 後から連絡する | 後から知らせます | 後ほどご連絡いたします |
かけるマナー・受けるマナー・取り次ぐマナー
| かけ手 | 受け手 | |
| ＊先方の電話番号、名前等確認する ＊用件を整理する |
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＊ベルが鳴ったらすぐ出る（２回以内） ＊左手で受話器、右手でメモの準備 |
|
２ 恐れ入ります 私、○○と申します |
 |
１
・はい ・おはようございます・ありがとうございます ・（大変）お待たせいたしました ○○（社名）でございます |
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４
こちらこそお世話になっており ます |
 |
３ （○○様でいらっしゃいますね）＊メモを取りながら確認する いつもお世話になっております |
５ 恐れ入りますが、△△様いらっ しゃいますか |
 |
６ △△でございますね ＊ 名指し人が在席か確認しながら復唱する （はい） （かしこまりました） |
| （恐れ入ります） |  |
７ 代わりますので、少々お待ちくださいませ保留ボタン △△さん、○○様から お電話です |
９ ○○でございます |
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８
・お待たせいたしました ・代わりました △△でございます |
11 こちらこそお世話になっております |
 |
10．いつもお世話になっております |
12 □□の件でございますが |
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13 かしこまりました |
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||
14
よろしくお願いいたします （失礼いたします） |
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15
ありがとうございました （失礼いたします） |
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＊先方が切ってから静かに置く | |
派遣スタッフ登録がまだのかた
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